LEGAL REFERENCE

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সংগ্রহ এবং সুরক্ষিত রাখি

5261 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেন রেকর্ড সম্পূর্ণ গোপনীয়তার সাথে পরিচালনা করে। আমরা ব্যাখ্যা করি কোন ডেটা সংগ্রহ করা হয়, কেন সংগ্রহ করা হয় এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার...

স্বচ্ছ ডেটা সংগ্রহএনক্রিপ্ট করা স্টোরেজতৃতীয় পক্ষের সীমিত প্রবেশাধিকারবাংলাদেশ পেমেন্ট সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতে
5261 আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সংগ্রহ এবং সুরক্ষিত রাখি

আমরা কোন ডেটা সংগ্রহ করি এবং কেন

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

গোপনীয়তা প্রশ্ন

আপনার ডেটা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

আপনি যদি জানতে চান আপনার কোন তথ্য আমরা সংরক্ষণ করছি অথবা আপনার ডেটা মুছে ফেলার বা সংশোধন করার অনুরোধ করতে চান তাহলে আমাদের সাপোর্ট টিম আপনাকে সাহায্য করবে। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত উত্তর দেয় এবং আপনি স্ক্রিনশট পাঠিয়ে কোন নির্দিষ্ট ডেটা পয়েন্ট নিয়ে কথা বলতে পারবেন। ইমেইল এবং হোয়াটসঅ্যাপ বিস্তারিত ব্যাখ্যা বা ডকুমেন্ট সাবমিট করার জন্য আদর্শ।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

প্রতিদিন সকাল নয়টা থেকে রাত বারোটা পর্যন্ত খোলা থাকে এবং আপনার ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধ বা গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য সরাসরি উত্তর দেয়। স্ক্রিনশট এবং রেফারেন্স নম্বর পাঠাতে পারবেন এবং সাধারণত দুই থেকে পাঁচ মিনিটের মধ্যে প্রতিক্রিয়া পাবেন।

ইমেইল সাপোর্ট

আপনার অনুরোধ বিস্তারিতভাবে লিখে পাঠান এবং যেকোনো ডকুমেন্ট বা স্ক্রিনশট সংযুক্ত করুন। আমাদের টিম চব্বিশ ঘন্টার মধ্যে উত্তর দেয় এবং যদি আপনার ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ থাকে তাহলে নিশ্চিতকরণ ইমেইল পাঠায়।

হোয়াটসঅ্যাপ লাইন

বাংলা ভাষায় লিখুন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর বা রেজিস্টার্ড ফোন নম্বর উল্লেখ করুন। আমরা ভয়েস নোট এবং ছবি গ্রহণ করি এবং গোপনীয়তা অনুরোধের জন্য সাধারণত একই দিনে জবাব দিই।

স্বচ্ছতা সূচক

কীভাবে আমরা আপনার বিশ্বাস অর্জন করি

আমরা গোপনীয়তা নীতিটি বছরে দুবার পর্যালোচনা করি এবং যখন পেমেন্ট পার্টনার বা ডেটা প্রসেসিং পদ্ধতি পরিবর্তন হয় তখন আপডেট করি। প্রতিটি আপডেটের পর আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ইনবক্সে একটি...

নিয়মিত নীতি পর্যালোচনা

প্রতি ছয় মাসে আমরা এই গোপনীয়তা নীতি পুনরায় পড়ি এবং দেখি যে বাংলাদেশের পেমেন্ট রেগুলেশন বা আমাদের প্রযুক্তি স্ট্যাকে কোন...

এনক্রিপ্ট করা স্টোরেজ

আপনার পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট ডিটেইল এবং ব্যক্তিগত তথ্য সার্ভারে এনক্রিপ্ট করা অবস্থায় থাকে এবং শুধুমাত্র অথরাইজড সিস্টেম সেই ডেটা ডিক্রিপ্ট করতে...

তৃতীয় পক্ষ সীমাবদ্ধতা

আমরা শুধুমাত্র পেমেন্ট গেটওয়ে যেমন bKash, Nagad এবং Rocket এবং গেম প্রোভাইডারদের সাথে আপনার ডেটা শেয়ার করি এবং সেটাও শুধু...

আপনার ডেটা অ্যাক্সেস

আপনি যেকোনো সময় সাপোর্ট চ্যাটের মাধ্যমে অনুরোধ করতে পারেন এবং আমরা আপনার সমস্ত সংরক্ষিত ডেটার একটি কপি পাঠাব PDF বা...

ডেটা মুছে ফেলার অধিকার

আপনি চাইলে আপনার অ্যাকাউন্ট এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত ডেটা স্থায়ীভাবে মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। আমরা তিরিশ দিনের মধ্যে আপনার ব্যক্তিগত...

সংশোধন তারিখ প্রদর্শন

এই পৃষ্ঠার নিচে আপনি দেখতে পাবেন সর্বশেষ কবে এই নীতি আপডেট করা হয়েছে। যদি কোন নতুন পেমেন্ট মাধ্যম যোগ করা...

এই পৃষ্ঠা এবং অন্যান্য নীতি পৃষ্ঠার মধ্যে পার্থক্য

আমাদের গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে কোন ডেটা সংগ্রহ করা হয় এবং কীভাবে সংরক্ষিত থাকে, যখন শর্তাবলী পৃষ্ঠা অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের নিয়ম বর্ণনা করে। কুকি নীতি শুধুমাত্র ব্রাউজার ট্র্যাকিং নিয়ে...

গোপনীয়তা নীতি
ডেটা সংগ্রহ, স্টোরেজ এবং তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং কভার করে এবং আপনার অধিকার ব্যাখ্যা করে যেমন ডেটা অ্যাক্সেস বা মুছে ফেলার অনুরোধ।
শর্তাবলী
অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের নিয়ম, নিষিদ্ধ কার্যকলাপ এবং বিরোধ সমাধান পদ্ধতি বর্ণনা করে তবে ডেটা সংগ্রহ নিয়ে বিস্তারিত আলোচনা করে না।
কুকি নীতি
শুধুমাত্র ব্রাউজার কুকি এবং ট্র্যাকিং পিক্সেল নিয়ে কথা বলে এবং কীভাবে আপনি কুকি ব্লক করতে পারেন তা ব্যাখ্যা করে কিন্তু অ্যাকাউন্ট ডেটা কভার করে না।
পেমেন্ট নীতি
bKash, Nagad এবং Rocket ডিপোজিট এবং উইথড্র সময়সীমা, ফি এবং সীমা নিয়ে আলোচনা করে তবে ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা কভার করে না।
দায়বদ্ধতা অস্বীকার
গেম ফলাফল, প্রযুক্তিগত ত্রুটি এবং বাহ্যিক লিঙ্ক সম্পর্কে আইনি দায়বদ্ধতা নিয়ে কথা বলে এবং ডেটা গোপনীয়তা বিষয়ে সীমিত তথ্য দেয়।
AML নীতি
কীভাবে আমরা সন্দেহজনক লেনদেন শনাক্ত করি এবং পরিচয় যাচাইকরণ পদ্ধতি ব্যাখ্যা করে তবে সাধারণ ডেটা সংগ্রহ অনুশীলন কভার করে না।
ন্যায্য খেলা
গেম ফলাফল যাচাইকরণ, RNG অডিট এবং প্রোভাইডার সার্টিফিকেশন নিয়ে আলোচনা করে এবং ব্যক্তিগত ডেটা বিষয়ে কিছু বলে না।

আপনার অ্যাকাউন্টে কী পাবেন

5261 এ আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার পর যেসব উপাদান দেখতে পাবেন এবং কীভাবে সেগুলো আপনার গোপনীয়তা সেটিংসের সাথে সংযুক্ত থাকে তা এখানে বর্ণনা করা হয়েছে। আপনার লবি...

এনক্রিপ্ট করা লগইন

আপনি যখন আপনার ফোন নম্বর এবং পাসওয়ার্ড দিয়ে লগ ইন করেন তখন সেই তথ্য HTTPS এর মাধ্যমে এনক্রিপ্ট করা হয় এবং সার্ভারে হ্যাশ করা অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে। আমরা আপনার পাসওয়ার্ড প্লেইন টেক্সটে কখনো সংরক্ষণ করি না এবং আমাদের সাপোর্ট টিমও সেটা দেখতে পারে না।

ডিভাইস ম্যানেজমেন্ট

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে আপনি দেখতে পাবেন কোন ডিভাইস থেকে লগ ইন হয়েছে এবং প্রতিটি সেশনের আইপি ঠিকানা এবং সময়। যদি কোন অচেনা ডিভাইস দেখেন তাহলে এক ক্লিকেই সেই সেশন সরিয়ে ফেলতে পারবেন এবং আপনার পাসওয়ার্ড রিসেট করতে পারবেন।

লেনদেন ইতিহাস

প্রতিটি bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের জন্য আপনি একটি রেকর্ড দেখতে পাবেন যার মধ্যে তারিখ, সময়, পরিমাণ এবং ট্রানজেকশন আইডি আছে। এই ডেটা এনক্রিপ্ট করা অবস্থায় থাকে এবং শুধুমাত্র আপনি এবং আমাদের ফিন্যান্স টিম প্রবেশ করতে পারে।

প্রোফাইল সংশোধন

আপনার নাম, ইমেইল বা ফোন নম্বর পরিবর্তন করতে চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে সরাসরি সম্পাদনা করতে পারবেন। যদি পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য পরিবর্তন করতে চান তাহলে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করব এবং সেই পরিবর্তন ম্যানুয়ালি অনুমোদন করব।

সাপোর্ট চ্যাট রেকর্ড

আপনার সাপোর্ট টিমের সাথে প্রতিটি কথোপকথন আমাদের সিস্টেমে সংরক্ষিত থাকে যাতে পরবর্তীতে সমস্যা সমাধান করা সহজ হয়। আপনি চাইলে আপনার চ্যাট হিস্ট্রি দেখতে পারবেন এবং কোন নির্দিষ্ট কথোপকথন মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন।

বিজ্ঞপ্তি নিয়ন্ত্রণ

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে আপনি বেছে নিতে পারবেন কোন ধরনের ইমেইল বা SMS বিজ্ঞপ্তি পেতে চান। আপনি শুধুমাত্র লেনদেন সম্পর্কিত বিজ্ঞপ্তি রাখতে পারেন এবং প্রচারমূলক মেসেজ বন্ধ করে দিতে পারেন এবং আমরা আপনার পছন্দ সম্মান করব।

গোপনীয়তা নিয়ে যা প্রায়ই জিজ্ঞাসা করা হয়

আমরা আপনার পাসওয়ার্ড bcrypt হ্যাশিং দিয়ে এনক্রিপ্ট করি এবং প্লেইন টেক্সটে কখনো সংরক্ষণ করি না। এর মানে হলো আমাদের সাপোর্ট টিম বা ডাটাবেস অ্যাডমিনিস্ট্রেটর কেউই আপনার আসল পাসওয়ার্ড দেখতে পারে না এবং যদি আপনি পাসওয়ার্ড ভুলে যান তাহলে আমরা শুধু নতুন পাসওয়ার্ড সেট করার সুযোগ দিতে পারি।

আপনি যখন bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে ডিপোজিট করেন তখন আমরা শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য যেমন আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং পরিমাণ পেমেন্ট গেটওয়ের সাথে শেয়ার করি। এই তথ্য এনক্রিপ্ট করা চ্যানেলের মাধ্যমে পাঠানো হয় এবং যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রযোজ্য এবং আমরা আপনার সম্পূর্ণ পেমেন্ট ডিটেইল কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রকাশ করি না।

সাপোর্ট চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে অনুরোধ করুন এবং আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার পরে আপনার সমস্ত ডেটার একটি কপি PDF বা CSV ফরম্যাটে পাঠাব। এই অনুরোধ প্রসেস হতে সাধারণত দুই কার্যদিবস লাগে এবং আপনি দেখতে পাবেন আপনার নাম, ইমেইল, ফোন নম্বর, লেনদেন ইতিহাস এবং ডিভাইস লগ।

আপনি মুছে ফেলার অনুরোধ করার পর আমরা তিরিশ দিনের মধ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য যেমন নাম, ইমেইল এবং ফোন নম্বর মুছে দেব। তবে লেনদেন রেকর্ড এবং পরিচয় যাচাইকরণ ডকুমেন্ট আমাদের পাঁচ বছর ধরে রাখতে হয় যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আর্থিক নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী এবং সেই রেকর্ড শুধুমাত্র অডিট উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।

আমরা শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসর যেমন bKash, Nagad এবং Rocket এবং গেম প্রোভাইডারদের সাথে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় ডেটা শেয়ার করি। এছাড়া আমাদের হোস্টিং এবং সিকিউরিটি পার্টনাররা এনক্রিপ্ট করা ডাটাবেস বজায় রাখে কিন্তু তারা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ডিক্রিপ্ট করতে পারে না এবং আমরা কখনো মার্কেটিং এজেন্সি বা বিজ্ঞাপনদাতাদের সাথে ব্যক্তিগত ডেটা বিক্রি করি না।

যখন আমরা এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করি তখন আপনার অ্যাকাউন্ট ইনবক্সে একটি বিজ্ঞপ্তি পাঠাই এবং আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইলেও জানাই। এই পৃষ্ঠার নিচে সর্বশেষ সংশোধন তারিখ দেখতে পাবেন এবং যদি কোন গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হয় যা আপনার অধিকার প্রভাবিত করে তাহলে যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আমরা আপনাকে ত্রিশ দিন আগে অবহিত করব।

আমরা প্রতিটি লগইন চেষ্টা ট্র্যাক করি এবং যদি নতুন ডিভাইস বা অচেনা আইপি ঠিকানা থেকে লগইন হয় তাহলে আপনার ফোনে SMS বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। আপনি সেই লগইন অস্বীকার করতে পারেন এবং আপনার পাসওয়ার্ড তাৎক্ষণিক রিসেট করতে পারেন এবং আমাদের সিকিউরিটি টিম সন্দেহজনক কার্যকলাপ মনিটর করে এবং অননুমোদিত প্রবেশ ব্লক করে।